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苹果必须倾听顾客的声音再次寻找新路线图

发布时间:2020-02-20 02:31:22 阅读: 来源:白糖粉碎机厂家

硅谷网讯 近日,传出消息称苹果的董事会开始对苹果的滑坡感到担忧。如果福克斯商业新闻网的消息人士的话可信,那苹果董事会就是对公司的“创新步伐”感到担忧。作为Mac周刊MacWEEK的创始人,我想说,“这一切就是似曾相识一幕的重演。”

福克斯商业新闻网的查理·加斯帕里诺(Charlie Gasparino)援引消息人士的话称,“据消息人士透露,苹果董事会正对公司的创新步伐感到担忧。他们手上有什么呢?他们有iPad和其它的一些产品,不过他们从史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)继承过来的产品还没有出现任何的创新,那种担忧会让CEO蒂姆·库克(Tim Cook)有创新和快速行动的压力。”

从历史角度来看,苹果做得很不错。毕竟有谁会不为拥有像iPad这样的产品而飘飘然呢?该产品在三年多一点的时间累计销量已经达到令人膛目结舌的1.55亿部。

又有谁不会在引领开创性智能手机设计潮流、六年内卖出3.88亿部iPhone之后变得自以为是、傲慢无比呢?

但从下面的这两张图表来看,虽然iPad和iPhone的整体销售增长均呈现势不可挡之势,但在过去的两个季度,这两款产品的急速下滑却是前所未有的,即便将季节性因素纳入考虑也是如此。

与此同时,IDC本周发布的数据显示,在上一季度,Android智能手机全球出货量达到1.874亿部,市场份额高达79.3%;苹果的iOS智能手机平台则相距甚远,份额只有13.2%,相当于3120万部的出货量。

似曾相识

请原谅我翻出旧史,我之前就见过类似的情景,只是主人公变了而已。

回顾下比尔·盖茨在1984年Macintosh发布会上对Macintosh的一番赞赏之词。值得一提的是,他最后流露出了得意的笑容。而那番故弄玄虚的言词又意味着什么呢?Macintosh真的如他所说是全新的标准,还是只是抓住人们想象力的新标准?在谷歌(微博)董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)听完乔布斯讨论全新的iPhone产品,走出苹果的董事会会议室时,在施密特脸上你可能也会发现类似的得意笑容。

当初让施密特加入董事会,显然是苹果的重大失误。另一个重大错误则是,1997年乔布斯宣布苹果将收回Mac兼容机厂商Power Computing的授权许可,而当时另一个Mac克隆者Windows 95则开始了其称霸世界的征程。

诚然,我乐于看到随处都有人使用带苹果Logo的电脑的情景。我猜我来往的那些圈子都很喜欢苹果产品。不过要不是苹果在全球各地共计卖出了5.43亿部iPhone和iPad,那样的情景肯定不会发生。那也使得不少人从Windows转向苹果电脑。而利用iPhone吸引人们转投Mac并非乔布斯在1997年能够想象得到的策略。

正如麦特·罗索夫(Matt Rossoff)所指出的,算上平板电脑,苹果仍然是世界上的第一大电脑厂商。但他也承认,位居第二的联想正快速蚕食苹果的份额。

拥护者倒戈

回想下它去年将iPhone延迟至9月份推出的决定,再加上同一时期推出一款新iPad,这些举动的确给苹果带来了惊人的第四季度业绩。

然而,该公司并没有选择加速iPhone和iPad的更新迭代,而是选择继续固守一年一升级的一成不变的策略。

那种策略在苹果如日中天、无可撼动的时候并无问题,但在三星Galaxy S4、索尼Xperia Z Ultra、摩托罗拉Moto X、LG G2等一连串卓越的Android手机来势汹汹涌入市场后,大量的消费者明显开始屈服于Android的诱惑。

更令人担忧的是,不少一向拥护苹果的著名评论家也纷纷转投Android阵营。

先是古伊·卡瓦萨基(Guy Kawasaki)宣布将加盟摩托罗拉移动,担任谷歌的顾问。卡瓦萨基是最早的苹果传道者之一,他曾在1987年4月向《纽约时报》透露,他“身上一直流淌着六种颜色的血”,意指苹果旧Logo的六种颜色。

之后科技博客TechCrunch最坚定的苹果拥护者MG·西格勒(MG Siegler)也转投谷歌风投机构Google Ventures。

只有两条路可走

当你不再有像乔布斯那样拥有远见卓识的人的时候,你只有两条路可走:要么就是开始倾听顾客的反馈,给予他们想要的东西,要么就是大大加快你的研发进程,并祈祷自己不久后就能抓住下一波重大浪潮。

这两样东西苹果目前都没有做。最令人担忧的是,它将大量的精力放在使得iOS 7系统变得更加漂亮上面。让将近100万款的应用针对iOS 7全新的设计进行调整,会耗费开发者无数的时间和功夫,等同于给猪抹上口红。

市场热切期盼苹果推出屏幕更大的iPhone,那样一款iPhone,也会让开发者耗费甚至更多的精力去对他们的应用进行调整。如果苹果确实有倾听顾客的意见,那他们应该已经遵从顾客的意愿去开发那款手机,毕竟“平板手机”潮流已然不可阻挡。

要理解其中的原因,你只需要追溯回2010年4月,你会发现大屏幕手机的崛起苗头其实是源自苹果自家iPad的巨大成功。因为iPad让消费者意识到,他们需要一款像平板电脑那样的大屏幕设备,要是存在兼具iPad和iPhone特性的设备的话,他们就不会同时携带iPad和iPhone出门。

作为两种开创性产品的缔造者,苹果却成为最后一家意识到消费者需要智能手机和平板电脑之间的中间产品的公司,这真的很讽刺。

正如最新的数据所显示的,Android阵营不仅仅追赶上来了,如今还奠定了领先优势。

去年9月,另一名前苹果坚实拥护者、MacWEEK明星记者约翰·巴特利(John Battelle)接受彭博电视采访时称,苹果iPhone很不行,该公司迷失了方向。这番话当时令我大吃一惊。

(责任编辑:硅谷网·)

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