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送错货还要索运费责任应由商家承担-【新闻】

发布时间:2021-05-28 14:33:33 阅读: 来源:白糖粉碎机厂家

“送错货”还要索运费? 责任应由商家承担

“送错货”还要索运费? 责任应由商家承担 http://www.wzljl.cn2013-09-03 09:50作者:记者 龙天传来源:西江都市报     西江都市报报料热线报道 (记者 龙天传) 顾客在购买家具后,与商家约好是免费送货,但由于货不对版要求退货时,商家也要求顾客先补交送货费。对于这样的遭遇,市民黄红媚也是头一回遇到,但尽管这样,最终她还是略施小计免去了支付运费的烦恼。

    定购正品却送来破损样品

    黄红媚家住丰业蓝天港湾小区,今年8月11日她和家人一起到日化路某家具广场选购家私,看中了一款标价930元的茶几,但在细看时发现茶几的四个角已经出现了不同程度的破裂。对此,在场的销售人员表示,该茶几只是样板,如果顾客确定购买,商场会在10天后把全新的货品免费送到家。于是,黄红媚便向家具广场订下了这一款茶几。

    然而,直至8月26日,家具广场才将茶几送到黄红媚家中,并由黄红媚的母亲签收并付清货款。但当黄红媚回到家后仔细一看才发现,送来的茶几就是当天自己在家具广场看到的样板货。

    对此,黄红媚马上和商家进行了交涉。一开始商家并不承认是样板货,直到后来黄红媚拿出证据,销售人员才称“送错货了”,并表示可以更换一套新的。但商家再次把茶几送过来时,黄红媚发现,“新”的茶几也存在类似的问题。为此,她向商家提出退货要求,但商家要求其补交37元运费后才能退。

    当初承诺市内送货免运费,而现在要补交,黄红媚对商家的做法很不满意。于是,当家具广场的工作人员带着退回的货款上门退还并搬走茶几时,黄红媚的家人也“心生一计”,不让其将货物搬走。最终,负责送货的工作人员并没有拿到37元运费。

    货不对版顾客不承担运费

    虽然运费并不多,但商家的做法却也让顾客感到不满。就此,记者采访了市工商部门的工作人员。据其解释,按照我国《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”因此,商家提供的商品货不对版,消费者有权要求退货,且无需承担运费。倘若商家提供的货品并无质量及其他相关问题,消费者单方面提出退货,理应承担运费。

    市工商部门的工作人员提醒,消费者在遇到消费纠纷的时候,可以先与经营者协商,达成和解;此外,还可以携带相关证据,向相关行政部门进行申诉或者向消费者协会进行投诉,也可以选择到仲裁机构进行仲裁或向人民法院起诉等途径维护自己的合法权益。

编辑:黄东莹 钟笑莹

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