浅谈：要让用户形成移动支付习惯

在“2011移动支付跨年高层论坛”上，易观国际高级分析师陈寿送坦言，如今移动支付的用户，接受程度较低，使用积极性不高，在互联网应用领域中，其排名极其靠后，因而未来，各方力量应在提升用户体验上下功夫。

“关注用户体验”，这句口号似乎很常见，任何一个企业都应该关注它。问题是，新兴的移动支付市场，该如何关注用户体验呢?

首先，必须关注用户对快捷性的体验。相较于传统的支付行为，移动支付的最大优势无疑是方便、快捷。那么，如何令用户更深刻地感受到这份便捷呢?其实，已有企业开始关注到用户的快捷体验，以支付宝为例，它曾推出快捷支付。据了解，该应用无需网银、一步到位、72小时内赔付。这款应用听起来确实令人满意，但它是否可以在任何地域、任何商户购买任何产品呢?恐怕只有与支付宝进行合作了的地区、商户才能享此殊荣吧?这样一来，快捷是快捷了开业钜惠，但却是有限制的快捷，便捷体验度明显下降。

另外一个必须关注的就是用户对安全性的体验。“用户最为担心的就是安全问题，毕竟交易是真金白银的交易，因而必须把安全性做好，用户才会喜欢恋爱。” 陈寿送强调。的确，当安全都不可保障的时候，又何谈令用户放心、大胆使用呢?这或许也是目前移动支付用户接受程度较低的一个重要原因吧。

如今移动支付市场仍待完善，值此之际，各企业更应该沉下心，真正从用户体验出发，搭建用户满意的交易平台，长此以往、持之以恒，才能令用户转变已有习惯易启秀，接受移动支付。